Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.


SEO Metadata

Запускайте индивидуальные или массовые сценарии автоматизации маркетинга и собирайте статистику в Altcraft. Управляйте лояльностью клиентов. Подробнее.


Tip

Ноды (шаги) сценария описаны в отдельной статье.

В этой статье:

Table of Contents
indent20px

Описание

Чтобы начать работу со сценариями взаимодействия с клиентами, в главном меню выберите Сценарии. В списке отображается краткая информация и статус активности каждого сценария. С помощью контекстного меню вы можете активировать, клонировать или удалить сценарий, установить группу доступа.

Tip

Сценариями автоматизации можно управлять по API. Информация доступна по этой ссылке.

Чтобы добавить новый сценарий взаимодействия, нажмите + Создать в верхней части страницы:

Основные настройки

В Основных настройках сценария укажите его название, описание, добавьте пользовательские тэги или установите группу доступа. Здесь же, в верхней части блока, находится переключатель, активирующий сценарий:

Note

Если вам необходимо деактивировать сценарий, чтобы внести изменения, сохранить положение профилей в сценарии можно опцией Спящие профили:

Если вы деактивировали сценарий из контекстного меню, откройте его для редактирования, включите опцию Спящие профили и сохраните сценарий. 

Повторное попадание профиля в сценарий

В настройках можно определить правила, определяющие поведение сценария при неоднократном захвате профиля клиента:

  • Всегда игнорировать профиль, даже если они не в сценарии  в этом случае профиль может только один раз попасть в сценарий, и даже если он из него выйдет, то не сможет попасть в него снова. Никогда.

  • Игнорировать профиль, если они сейчас в сценарии — если профиль в данный момент уже в сценарии, он не может попасть в него еще раз, но как только выйдет сможет.

  • Сбросить положение профиля в сценарии на начало как только произойдет условие захвата сценария положение профиля в сбросится на начало, и он пойдет по сценарию снова.

  • Профиль будет неоднократно попадать в сценарий   независимо от того, сколько раз профиль присутствует в сценарии, он попадет в него снова, когда выполнится условие захвата. При этом оба попадания будут обрабатываться полностью.

Настройка запуска сценария

Сценарий активируется двумя способами, в зависимости от назначения.

Индивидуальный сценарий (Customer journey)

Первый способ рассчитан на автоматизацию пути отдельно взятого клиента (Customer journey) в рамках какого-либо бизнес-процесса. Сценарий отслеживает профили определённой базы данных и захватывает подписчиков, попадающих под определённые условия. Или же подписчик попадает в сценарий, когда своими действиями на сайте или в приложении инициирует специальный API вызов. 
Условия захвата идентичны с таковыми для триггерных кампаний . Выберите Базу профилей и подходящее под ваши цели условие захвата:

Сценарий для аудитории клиентов

Чтобы автоматически выполнять последовательность действий для сегмента профилей, выберите Базу профилей и условие захвата По расписанию и сегменту:

Настройка расписания массового сценария

Tip

Расписание камппаний подробно описано в отдельной статье.

Выберите необходимый план отправки и настройте время, когда сценарий будет запускаться для сегмента. Дополнительно вы можете Деактивировать расписание после определённой даты или сменить часовой пояс для отсчёта времени запусков. После внесения изменений под расписанием отобразятся Следующие запуски сценария:

Определение целевой аудитории (сегмента)

В следующем блоке составьте запрос сегментации к выбранной в Условии захвата базе данных. Применимы правила и группы правил сегментации по данным профиля, истории действий и другим параметрам. Подробнее сегментация описана в соответствующем разделе документации. Дополнительно можно установить ограничение получившейся выборки в процентах.

Tip

Сценарий по расписанию запускается аналогично регулярной кампании. Сегмент клиентов рассчитывается динамически при каждом запуске. С помощью таких сценариев можно организовать последовательность коммуникаций для клиентов, у которых заканчивается срок предоставления каких-либо услуг: сценарий по сегменту (на снимке ниже) будет каждый день выбирать только тех клиентов, у кого до окончания срока осталось две недели.

Аналитика Сценариев

Анализировать эффективность ваших сценариев вы можете непосредственно в форме редактирования сценария, а увидеть подробную статистику по кампаниям, использованным в последовательности, позволит сводный отчёт.

Статистика прохождения сценария клиентами

В блоке Статистика вы можете просмотреть данные по сценарию за определенный период. В блоке отображается:

  • общее количество вошедших в сценарий профилей
  • количество завершивших сценарий профилей
  • количество обрабатываемых сценарием профилей
  • возникшие в процессе работы ошибки


В самом сценарии над каждой нодой будет отображаться счётчик вошедших и вышедших из ноды профилей:


Аналитика кампаний в сценарии

Чтобы просмотреть отчёт о кампаниях, которые запускает сценарий (нода Триггер), откройте Сводный отчёт, в качестве объекта (поле "Отчёт по") выберите Сценарий, и в поле "Что-то конкретное?" выберите необходимый сценарий. Отчёт отобразит все задействованные в Сценарии рассылки с подробной статистикой.