Связь с клиентами
В платформе Altcraft по умолчанию доступно 5 каналов связи: Email, SMS, Push (браузерные и мобильные), а также Telegram и WhatsApp. В той или иной конфигурации платформы вам могут быть доступны пользовательские (кастомные) каналы, например, мессенджеры или баннеры. В этом разделе собрана информация по настройке и отладке каналов коммуникации с клиентами.
Клиенты, профили которых попадают в Базу данных , подписываются на получение контента от определённого Ресурса — по одному или нескольким каналам связи.
Каждая Кампания в Altcraft Platform отправляется по одному из каналов связи. Для проведения омниканальных каскадных кампаний используются Сценарии — цепочки автоматизации маркетинга. В качестве контактных данных используются подписки клиентов на ресурс.
Контент для всех каналов связи хранится в Шаблонах сообщений. Кампании по разным каналам связи используют один шаблон, что позволяет быстрее отслеживать события в омниканальных коммуникациях.
Электронная почта озволяет отправлять клиентам наибольшее количество контента, так как в письме могут использоваться различные элементы графического оформления, а также интерактивные элементы, повышающие уровень вовлечённости клиентов. Для проведения Email рассылок вам потребуется домен отправки. Необходимо указать в Ресурсах, использующих Email канал.
SMS
Сервисы коротких сообщений помогают эффективнее всего организовать транзакционные уведомления, так как для получения SMS клиенту достаточно оставить вам свой номер телефона. Все сообщения так или иначе открываются, в отличие от Email. Отправку SMS осуществляют операторы сотовой связи. Они же регламентируют использование CALLER ID, который необходимо указать в Ресурсах, использующих SMS канал.
Push
Push уведомления гораздо выгоднее SMS, так как их отправка фактически ничего не стоит. В то же время, с помощью мобильных и браузерных уведомлений можно существенно увеличить вовлечённость клиентов.
Руководство по организации рассылки в мобильные приложения вы найдёте по этой ссылке!
Telegram
Для коммуникации с подписчиками в Telegram доступны 2 канала: Telegram Bot и Telegram Group. Telegram Bot позволит вам персонально отправлять сообщения подписчикам, которые в вступили в чат с ботом. С помощью Telegram Group вы сможете через бота публиковать посты в Telegram-группе или канале.
Пошаговое руководство позволит вам организовать отправку персональных сообщений подписчику в Telegram.
Обратите внимание, при использовании канала Telegram Bot со стороны платформы происходит только отправка рассылок. Сбор и передача в платформу данных о пользователях, которые вступили в чат с Telegram ботом, осуществляется на стороне клиента.
Для коммуникации с подписчиками в Telegram группе или канале используйте это руководство.
WhatsApp — это эффективный канал коммуникации, который позволяет выстроить диалог с клиентом в режиме реального времени. Через этот канал вы можете сообщать подписчкам о важных событиях, изменениях по статусам заказа и предстоящих мероприятий. Открываемость писем в мессенджере достигает 90%.
В этом разделе:
- Email: Рекомендации по взаимодействию с ISP
- Email: Настройка собственного from-домена
- SMS: Готовые интеграции
- Web push: настройка и подключение
- Mobile push: настройка и подключение
- Mobile Push: интеграция приложения с Altcraft
- Руководство: первая Email рассылка
- Руководство: первая SMS рассылка
- Руководство: первая Web push рассылка
- Руководство: первая Mobile-push рассылка
- Руководство: первая Viber™ рассылка
- Руководство: первая WhatsApp рассылка
- Telegram канал