Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Описание

Этот гайд поможет вам настроить сценарий автоматизации, который будет взаимодействовать с клиентом от момента регистрации на вашем сайте до совершения первых покупок. Описаны принципы, по которым подбирается тот или иной шаг Сценария – в зависимости от ваших средств и целей.

Приветственная цепочка – один из классических сценариев автоматизации, который можно реализовать ещё эффективнее с Altcraft Platform.

Работа со ценариями автоматизации описана в этой статье.

Подробное описание нод (шагов) сценария вы найдёте здесь.

Шаг 1: Настройте захват профилей клиентов

Профили клиентов будут попадать в сценарий в момент регистрации в платформе. Таким образом, условие захвата (событие) будет зависеть от того, как вы импортируете данные клиентов:

  • При любом импорте – срабатывет при добавлении любого нового профиля.
  • При импорте вручную – при создании нового профиля вручную.
  • При импорте через API – при использовании вызовов API импорта. Подойдёт для регистрации профилей на сайте и передачи данных из интеграционного ПО (ETL).


Различные варианты импорта описаны в этой статье.

Отдельная статья посвящена импорту данных по расписанию.

Вызовы API описаны в этом разделе документации.

Выберем вариант "При любом импорте", и установим запрет на повторное попадание профиля в сценарий: приветствие – событие разовое.

Шаг 2: Создайте кампанию-приветствие

Добавьте первую ноду: нажмите на зелёный плюс около ноды захвата профилей. В открывшемся меню выберите пункт Сообщение. Откроется форма создания кампании. В ней вы можете выбрать канал коммуникации, аудиторию подписчиков и шаблон сообщения. 

Выберем для приветствия Email канал и шаблон для приветствия.

Пошаговое создание Email рассылки вы можете найти здесь.

Работа с ресурсами подписок описана в отдельной статье.

А в этой статье вы найдёте больше информации о работе с шаблонами сообщений.



Шаг 3: Настройте цепочку для активных клиентов


После того, как вы отправили приветственное письмо, часть клиентов его прочитает, перейдёт по ссылке и заключит сделку. Процент тех, кто прошёл по этому пути называется процентом конверсии вашей приветственной кампании. Теперь, чтобы повысить этот процент, нужно разнообразить путь клиента (Customer Journey). Для этого могут использоваться различные элементы – ноды сценария. 

Первый, который подойдёт в данной ситуации – Пауза (3). Добавьте ноду и установите время ожидание, например - день или два. 

Дальше с помощью ноды Условие (4) отделим тех подписчиков, кто открыл приветственное сообщение и подтвердил регистрацию в первый же день. Вместо подтверждения регистрации вы можете использовать правило "Открыт Email" или "Клик на ссылку". В примере использовано подтверждение подписки в рамках стратегии DOI (double opt-in).

В нодах типа Условие используются правила сегментации профилей. В данном случае нам нужны правила для истории действий.

Эти клиенты, скорее всего, сильно заинтересованы в покупке – и это хорошо отметить в долгосрочной перспективе. Вы можете с первых шагов наградить клиента бонусными баллами, чтобы потом использовать их для назначения промо-кодов, скидок, подарков. Скоринг – один из элементов геймификации продаж, способный существенно повысить конверсию. Создайте в базе профилей числовое поле и с помощью ноды Обновить данные (5) увеличьте значение этого поля. Ноду добавьте справа от условия – по зелёной ветке.

Далее вы можете назначить новым клиентам промокоды (например – на часть товара, служащего специально для разогрева продаж) и отправить клиентам промо-предложение. Для этого добавьте ноду Промокод (6) и Сообщение (7).

Промокоды создаются программами лояльности Altcraft Marketing. Подробнее вы можете прочитать в этой статье.


Шаг 4: Настройте цепочку для неактивных клиентов

Часть клиентов, кому вы отправили приветствие, могли забыть о нём, не получить, отложить, и т. п. Так что хорошо будет напомнить им о незаконченной регистрации. Лучше всего использовать SMS канал: телефон – неотъемлемая часть жизни, и обычно всегда под рукой у клиента. 

Однако, обычно отправлять одно и то же напоминание больше одного раза не всегда целесообразно, и лучше использовать различные тактики реактивации. В примере применим две: сначала отправляется SMS, а если и на него нет реакции – менеждерам или операторам колл-центра отправляется уведомление с контактными данными клиента, и продолжение общения зависит уже от личного созвона.

Чтобы применить две тактики одновременно, добавьте ноду Условие (8) для тех, кому хотя бы раз было отправлено SMS напоминание. Выберите правило "Существует отправка SMS".

Справа (по зелёной ветке) добавьте ноду Вызов API (9). В ней укажите сетевой адрес, тип запроса и данные, которые нужно передать в колл-центр. Свяжитесь с системными администраторами вашей компании, чтобы получить подробности.

Вниз от условия (по красной ветке) добавьте ноду Сообщение (10), в которой создайте новую или импортируйте готовую SMS кампанию. 

Пошаговое руководство по созданию SMS рассылки вы найдёте здесь.


После сообщения добавьте Паузу (11) – так же как после Email приветствия. Когда время после отправки SMS заканчивается, клиента нужно отправить в начало сценария, на повторную проверку подтверждения подписки в ноде Условие (4). Нажмите на плюс после паузы, выберите Добавить связь – и отметьте ноду условия (идентификаторы нод у вас могут быть другие – они присваиваются в момент создания ноды).

Шаг 5: Активируйте и сохраните цепочку

После того, как вы внесли необходимые настройки и сконфигурировали шаги сценария, активируйте и сохраните его. Приветственная последовательность станет отличным началом для эффективного долгосрочного общения с клиентами. В списке сценариев ваша приветственная цепочка будет отображаться в виде плитки. В правой части доступно меню быстрых действий. Открыть сценарий для просмотра и редактирования вы можете, нажав на его название.

Шаг 6: Оцените эффективность

Оценить эффективность сценария вы сможете, используя несколько аналитических инструментов.

Первый из них – статистика внутри сценария. Выберите нужный период и просмотрите показатели прохождения:


Над каждой нодой сценария отображается количество вошедших и обработанных профилей (пример продолжения цепочки с мотивацией первой покупки):




Второй – сводный отчёт по сценарию.  Он предоставит подробную информацию по рассылкам в рамках сценария.




Наконец, вы можете добавить кампании и другие события сценария в отчёт-воронку, чтобы ещё увереннее контролировать показатели конверсии. Шагом воронки может быть попадание клиента под условия выборки или достижение определённой цели (Покупка, Внесение средств).



  • No labels