Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Работа с подписками профиля

Люди, которые отписываются не по ссылке в письме, а в интерфейсе почтового сервиса, отмечаются как отписавшиеся?

Да, если почтовый сервис поддерживает специальный заголовок, который мы передаем в письмо.
Если при отправке сообщения не был выбран ресурс - отписка происходит глобально.
Если отправка сообщения была с указанием ресурса - отписка происходит по ресурсу.


Почему при отписке от рассылки без ресурса статус профиля меняется?

Если рассылка происходит без указания ресурса, используется глобальный статус профиля.


Восстановится ли пользователь из стоп-списка, если захочет вновь подписаться?

Нет, если рассылка была без ресурса или от того же ресурса. Воспользуйтесь API, чтобы восстановить его (см. страницу Стоп-списки).
В дальнейшем рекомендуем пользоваться подписками на разные ресурсы.


Что такое идентификатор ресурса?

Ресурс - это источник рассылок по одному или нескольким каналам. Например, один сайт - один ресурс.
Идентификатор ресурса - число, которое отображается рядом с его названием. Используется в API запросах.


Какие различия между стоп-списком и отпиской?

Стоп-список и отписка это разные вещи. Стоп-список обычно используют для временного исключения из рассылок, например когда контент однозначно вызовет негатив группы подписчиков. 


Как быть с подтверждением подписки для тех, кто увидел только текстовую версию?

У них тоже может быть ссылка. Имя для нее можно также задать как <name="имя">.  Часть в угловых скобках не будет показана при отправке.

Какие сущности можно помечать тегом в платформе?

Базы данных, сегменты, каналы, шаблоны, импорты по расписанию, стоп-списки, кампании, сценарии, промокоды, сводные отчёты.

Работа с базами данных

Что должен сделать разработчик, когда необходимо настроить обмен данными (например, из форм подписок) с сайтом?

Разработчику необходимо предоставить API токен и ссылку на стр. документации - API пользователя.


Можно ли загрузить базу без email-адресов? Например для СМС-рассылки.

Можно. Выберите совпадение по email-адресу из профиля. Email-адрес заполнится данными, типа "ID@localhost".
Идентификатор профиля генерируется платформой.


Какие есть способы определить штат или страну подписчика?

Платформа умеет определять геолокацию по IP-адресу.


Какой тип поля должен использоваться для валюты?

К сожалению, дробные поля отсутствуют в базе данных. Используйте целочисленный тип.


Как передавать подписки на ресурс при импорте профилей в базу?

В объект data при импорте подписчиков включите массив с подписками, например:

subscriptions": [
      {
        "resource_id": 46,
        "channel": "email",
        "email_data": {
          "email": "example_email@example.org",
        },
        "priority": 0,
        "status": "subscriber"
      }, ...

И упрощенный вариант:

subscriptions": [
      {
        "resource_id": 46,
        "channel": "email",
        "email": "example_email@example.org",
        "priority": 0,
        "status": "subscriber"
      },

Можно ли в одном API запросе на импорт профиля передать несколько профилей?

Для импорта нескольких подписчиков используйте Массовый импорт профилей.


Как очистить базу данных?

Используйте API запрос на очистку базы данных.

Возможна также очистка базы запросом к MongoDB.


Можно ли узнать устройства, ОС и браузеры, которые используются пользователями?

В профиле пользователя собирается информация в поле UserAgent.


Как сделать в профиле поле, обозначающее его интересы в разных категориях?

В базе данных можно создать поле типа "Список тегов". Теги можно добавлять и убирать вручную, через API и через сценарии автоматизации.


Каким образом можно скопировать базу со всеми профилями и подписками?

При копировании базы данных копируется только её структура. Для копирования профилей нажмите на иконку "Скопировать профили клиентов", после чего будет предложено выбрать сегмент.


Если я экспортирую клиентов из базы данных, я экспортирую email-адреса из профиля или из профиля и подписок?

Подписки можно экспортировать только в зашифрованном виде.  По умолчанию будут экспортированы все подписки профиля. В меню экспорта можно настроить, какие именно подписки на какие ресурсы учитывать.


Работа с кампаниями

Какой информационный характер несет очередь у кампаний?

Показывает текущий статус отправки сообщений для этой кампании.


Как дослать рассылку тем, кто ее не получил?

Можно сделать сегмент и выбрать всех, кому не было доставлено сообщение.


Есть ли глобальный лимит по количеству рассылок одному пользователю в день, неделю? Можно ли игнорировать его для каких-то писем? Где устанавливается?

Есть, это называется "Политика отправки". Может быть назначена на ресурс или целиком на аккаунт. В некоторых кампаниях можно переназначить, если необходимо, например, её игнорировать.


Как отправлять рассылку постепенно (частями)?

Установите лимиты на отправку в кампании.


Почему, когда я открыл(а) письмо и добавил(а) его в спам, жалоба не отразилась в отчете?

Возможно вы не настроили FBL/CFL. Обратитесь к вашему системному администратору.


Как выглядит API запрос на отправку триггера по нескольким подписчикам?
 

{
  "token": "e00c3da0a53e4e54a795da58701f4d70",
  "id": 5511,
  "custom_request": {
    "Custom_ID": {
      "$in": [
        "IpHicQquekzYkufl", "xzFKLXeaJkCYHuMb", "SRNOwHVZiWFItJhr"
      ]
    }
  }

Подробнее отправка триггеров описана в этом разделе.


Работа с шаблонами сообщений

Как пользоваться таблицами данных?

См. страницу Использование контента из SQL базы данных в сообщениях.


Прочее

В интерфейсе недоступен полный функционал.

Обратитесь к администратору платформы для включения Smart настроек.


В какой кодировке приложение импортирует файлы?

UTF-8.


Где можно выгрузить отчет?

В основном меню выберите пункт Задания.


Можно ли при передаче события в платформу автоматически обновлять поля профилей?

Да, используйте сценарии (см. страницу Работа со Сценариями)


Почему в отчетах нет жалоб?

Для появления в отчетах жалоб необходимо настроить FBL. Обратитесь к вашему систему администратору.

В платформе жалобы обрабатываются с автоматическим изменением подписки.


Что такое пиксель и какую информацию он передаёт?

Пиксель это скрипт, отправляющий запрос на сервер отслеживания, когда подписчик совершает какое-либо действие на веб сайте или в приложении.

Пиксель может передавать информацию, связанную с этим действием, например адрес сайта, с которого перешёл подписчик, достигнутую цель и ценность совершённого действия. Данные записываются в коде каждого пикселя и передаются в историю активности профиля. Достигнутые цели и ценность действий могут использоваться для сегментации, в том числе автоматически - в сценариях. 

Также данные пикселей используются в аналитических отчётах "Пиксели" и "Цели".


Есть ли возможность строить сегмент по параметру User-Agent?

Да, в сегментах он разбит на Браузер\Платформа.


Кнопки импорта и генерации промокодов не работают.

Сначала необходимо сохранить программу лояльности.




  • No labels