Описание
Ресурс — это средство для организации подписок клиентов на определённый контент по определённым каналам связи, иными словами — издатель. Подписки на разные ресурсы не связаны: прекращение подписки на один ресурс не влияет на другие подписки и глобальный статус профиля , а значит подписчик может в личном кабинете выбрать, какой именно контент получать.
В ресурсе может быть настроен один или несколько каналов связи для формирования подписок. Ресурсом может быть:
- сайт или отдельный лендинг,
- мобильное или десктопное приложение,
- форма регистрации на сайте партнёра (и сама партнёрская программа),
- определённый тип рассылок (промо-акции, новости, полезные советы),
- конкретная акция или продукт.
Например, если подписчика не устраивают рекламные рассылки, но интересуют информационные, то в случае использования двух ресурсов шанс сохранения потенциального клиента и заключения сделки существенно выше.
Разные ресурсы могут использовать разные домены трекинга и отправщика, имена отправителя. В сводных отчётах доступна общая группировка статистики по ресурсам, что позволяет проводить эффективный сквозной анализ разных направлений вашего маркетинга.
Управление ресурсами
Чтобы перейти к управлению ресурсами, в главном меню выберите раздел Ресурсы.
В открывшемся списке отображаются существующие ресурсы. Чтобы перейти к редактированию, нажмите на название ресурса. Из меню действий в правой части можно просмотреть подписчиков ресурса 
, клонировать ресурс 
или удалить ресурс 
. Чтобы добавить новый ресурс, нажмите + Создать в верхней части страницы.
Система предложит выбрать основной канал связи, по которому клиенты будут получать сообщения:
Основные настройки
Для нового ресурса укажите название и опционально — описание. Для каждого ресурса настраивается:
- Группа доступа — поместите ресурс в группу объектов аккаунта.
- Политика отправки для ресурса — ограничить коммуникацию с одним подписчиком в рамках ресурса.
- Базы данных — выбрать, профили каких баз данных могут подписываться на ресурс.
- URL вебсайта, формы или приложения — URL источника подписчиков ресурса. Можно добавить дополнительные URL.
- Трекинг-домен по умолчанию — домен для отслеживания действий подписчика с отправляемыми сообщениями. В Smart настройках кампании можно изменить эту настройку и добавить несколько трекинг-доменов.
Повышать приоритет подписки
Пользователь может подписаться на один ресурс несколько раз, указав разные контактные данные (email или номер телефона). Если вы активируете опцию "Повышать приоритет для новых подписок", то контактные данные, которые пользователь указал при последней подписке, станут приоритетными. Именно на этот email или номер будут отправляться сообщения в последующих рассылках.
Настройки каналов связи
Каждый ресурс может формировать подписки на один или несколько каналов коммуникации. По умолчанию доступно 5 каналов: Email, SMS, Push, Telegram и WhatsApp. Кастомные каналы предварительно настраиваются администраторами платформы, и после этого становятся доступны для выбора. Чтобы добавить в ресурс новый канал, нажмите на плюс — и выберите его из выпадающего меню:
Email канал
Для коммуникации с клиентами по электронной почте активируйте в ресурсе Email канал, введите имя и адрес отправителя (From name и From email), а также имя и адрес для получения ответов (Reply-to name и Reply-to email) — если рассылки по этому ресурсу предполагают ответы подписчиков.
SMS канал
Для коммуникации с клиентами по SMS активируйте в ресурсе SMS канал и введите имя отправителя (Caller ID). Обычно его нужно согласовать с SMS провайдером, иначе он использует своё собственное имя.
Push канал
Для работы push канала в системе должны быть настроены пиксели и активирован push канал в Панели Администрирования.
Push канал объединяет настройки push уведомлений для всех поддерживаемых платформ.
Веб-браузеры: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple safari и Opera browser.
Мобильные приложения: Android и iOS.
Для отправки уведомлений доступны следующие провайдеры:
- Google Firebase Cloud Messaging — все платформы за исключением Safari.
- Apple Push Notification Service — только Safari и iOS.
- Mozilla Services — только Mozilla Firefox.
- Yandex AppMetrica (доступна автоподписка при интеграции с AppMetrica) — только Android и iOS. Для отправки уведомлений AppMetrica используется Google Firebase SDK.
- Huawei Mobile Services — Android и iOS.
Для работы с push уведомлениями активируйте в ресурсе Push канал и выберите необходимые браузеры, платформы и провайдеры.
Настройка push уведомлений в зависимости от провайдера подробно описана в этой статье.
Telegram Bot
Используйте этот канал для отправки подписчикам сообщений через Telegram бота. Необходимо указать токен бота. О том, как получить токен, читайте в этом гайде.
Telegram Group
Сообщения в этот канал можно отправлять с помощью кампаний размещения. Укажите токен бота и идентификатор группы или канала. Больше информации о настройке канала вы найдете здесь.
Чтобы отправлять подписчикам сообщения в мессенджер, необходимо настроить интеграцию с WhatsApp Business API. Интеграция осуществляется через одного из провайдеров: Edna или 360dialog.
После настройки интеграции выберите подключенный аккаунт (360dialog) или канал (Edna) в выпадающем списке:
