Описание

Шаблон сообщения - форма создания контента для ваших маркетинговых кампаний. Шаблон объединяет настройки контента для всех каналов коммуникации, а также общие настройки, актуальные для всех каналов. Чтобы начать создавать контент для рассылок, в главном меню выберите Шаблоны.




Управление шаблонами

В списке отображаются все шаблоны сообщений, доступные в аккаунте или в выделенной группе доступа. Чтобы найти шаблон в общем списке, введите в поисковую строку название шаблона или его ID. Также вы можете отфильтровать шаблоны по тегам, каналу отправки или отобразить только черновики или уже готовые шаблоны. При нажатии на миниатюру шаблона откроется просмотр сообщения. Здесь вы можете проверить, как сообщение будет выглядеть в различных каналах и на различных устройствах.

Для каждого шаблона собрана общая информация:

  • Наличие ссылки подтверждения — шаблон с такой ссылкой необходим при использовании Double opt-in подписки.
  • Наличие внешнего контента — использование в шаблоне с
  • Добавление в стоп-список при отписке — если подписчик перейдет по ссылке отписке в шаблоне сообщения, он попадет в выбранный стоп-список.
  • Стоп-список — кампания, где используется шаблон, заблокирует отправку письма подписчику, чьи контакты есть в указанном стоп-списке.

Справа доступно меню быстрых действий:

— перейти в сводный отчёт по шаблону.

—  клонировать шаблон.

— удалить шаблон.

Чтобы добавить новый шаблон, в верхней части страницы нажмите кнопку + Создать. Если необходимо отредактировать существующий шаблон, нажмите на его заголовок.

Основные настройки

В Основных настройках шаблона укажите его название и описание, добавьте теги и при необходимости установите группы доступа.

Если необходимо организовать модерацию контента, в шаблонах предусмотрена функция создания Черновиков. Для этого нужно создать пользователя с ролью, предусматривающей только создание сообщений, но не их модерацию. Этот пользователь сможет наполнять шаблоны содержимым, но такие шаблоны нельзя будет сразу использовать в рассылках. Второй пользователь, с правами на модерацию, должен открыть шаблон и деактивировать опцию Черновик в Основных настройках.

Редакторы контента

Шаблон сообщения объединяет контент для отправки по всем доступным каналам связи. Встроенный в ALTCRAFT редактор помогает создавать красивые и удобные сообщения, упрощает персонализацию контента. Чтобы добавить в шаблон контент для определённого канала, нажмите на иконку канала или на кнопку в правом верхнем углу:


Редактор контента для выбранного канала откроется в новой вкладке:

В основных настройках контента для email канала заполните следующие поля:

  • Тема сообщения - тема, которая будет отображаться в письмах клиентам. Вы можете персонализировать тему, воспользовавшись меню переменных ( </> ) или вручную, используя системные переменные. Также в тему можно добавить эмодзи.
  • Имя отправителя - имя, от которого письмо отправляется клиенту. Можно добавлять персонализацию и эмодзи.
  • Email отправителя - адрес, от которого письмо отправляется клиенту.
  • Обратный получатель - имя для ответа на сообщение. Доступна персонализация: например, вы можете указать здесь имя личного менеджера клиента.
  • Обратный email - электронный адрес для ответа на сообщение.


По умолчанию ALTCRAFT не конвертирует стили, включённые в HTML версию сообщения, в строчные тэги (Не конвертировать CSS в inline). Однако, если эту опцию убрать, стили будут добавляться атрибутами в элементы сообщения:

<h1 style="font-size:36px;">Привет!</h1>
<h2 style="font-size:28px;">Хороший день, не правда ли?</h2>

Это обеспечивает большую совместимость с Outlook и прочими клиентами почты, которые не поддерживают стили, вынесенные в блок <style>.


Поля Имя отправителя и Email отправителя переопределяют значения, настроенные для Email канала в Ресурсе или - если ресурсы не используются - значения аналогичных полей в Базе профилей .

HTML версия письма

Большинство людей видят в своих почтовых ящиках HTML версию сообщения. В редакторе поддерживаются HTML и CSS, а также переменные персонализации. Для облегчения форматирования и работы с объектами доступны следующие функции:

Форматирование:  - жирный текст - курсив - зачёркнутый текст - маркированный список,  - нумерованный список,  - вставка таблицы.

Служебные функции: 

 - добавление пикселей для отслеживания открытия и прочтения письма. Если вы не вставите пиксели в процессе редактирования сообщения, система предупредит вас об этом при сохранении.

 - добавление внешнего HTML контента. Вы также можете указать адрес источника переменной вручную {[http://example.com]}.

 - добавление или редактирование ссылок.

 - настройка UTM меток.

 - добавление или редактирование изображений.

 - добавление кнопок Поделиться в социальных сетях.

 - меню переменных и функций редактора. С помощью этой кнопки вы можете добавить в сообщение данные профилей клиентов, промокоды, циклы и логические выражения, а также динамический контент и системные ссылки.

С помощью ряда кнопок в правой части окна вы можете включить режим переноса строк или полноэкранный режим.

Редактор ссылок в Email

Редактор ссылок доступен по нажатию на кнопку Вставить ссылку в HTML версии письма - или в редакторе текстовой версии. Если вы хотите редактировать ссылку, которую уже добавили в шаблон - выделите её в редакторе и после этого откройте форму:

В форме можно выбрать Тип ссылки  в зависимости от назначения:

  • Своя ссылка - ссылка на любую веб-страницу, кроме пользовательских ссылок отписки и подтверждения.
  • Ссылка прекращения подписки - ссылка на системную или пользовательскую страницу прекращения подписки на ресурс. Подписка переходит в статус Отписан. Не влияет на глобальный статус профиля и другие подписки.
  • Ссылка на менеджер подписок - ссылка на системную страницу управления подписками. Клиент сможет приостановить свои подписки, возобновить или отписаться от рассылок.
  • Ссылка на добавление в стоп-список - ссылка на добавление в стоп-список, по которой клиент сможет заблокировать получение определённого контента.
  • Ссылка для глобальной отписки - изменяет глобальный статус профиля клиента на Отписан, полностью прекращая возможность коммуникации.
  • Ссылка для веб-версии письма - ссылка на точную копию письма, отправленного подписчику. Если у клиента возникнут проблемы с отображением письма - оно будет доступно по ссылке из любого браузера.

В основных настройках введите URL для перехода - если вы добавляете свою ссылку. Для системных ссылок поле будет предзаполнено. Также введите Текст ссылки для отображения в письме и Имя ссылки - оно используется в отчётах, сегментации и при запуске триггеров и цепочек

Дополнительно вы можете отключить перенаправление на трекинг при переходе по ссылке, а также сделать любую ссылку Ссылкой подтверждения подписки.

Для каждой отдельной ссылки в сообщении вы можете переопределить UTM метки. Для этого необходимо перейти на вкладку UTM и активировать поле Задать UTM метки.  

В качестве меток могут использоваться переменные, такие как название кампании или базы данных.

Если вы хотите использовать в email-письме ссылку для перехода в мобильное приложение, активируйте опцию Это deep link на соответствующей вкладке.

Чтобы указать различные ссылки для Android и iOS платформ, добавьте legacy deep links. Обратите внимание, что такие ссылки могут быть добавлены только с использованием трекинга.   


Текстовая версия письма

Текстовая версия письма представляет собой текст без форматирования. Она отображается в почте вместо HTML, если email-провайдер подписчика или сам клиент блокирует HTML-версию.

Письма с текстовой версией имеют более высокий процент доставки.

С помощью кнопки  вы можете сгенерировать текстовую версию на основе HTML. Текстовая версия также поддерживает списки, UTM метки, ссылки и переменные.

Вложения в Email

Чтобы прикрепить к сообщению файл, воспользуйтесь формой в нижней части редактора. Есть два варианта:

  • Загрузите файл в платформу с компьютера:


  • Или выберите директорию хранения файла на сервере, на котором установлена платформа. В пути директории вы можете использовать переменные профиля клиента. Введите расположение файла и нажмите Добавить:


Удалить загруженные файлы и сохранённые пути файлов вы можете, нажав на крестик в правой части формы.

Для push уведомлений настраиваются:

  • Заголовок - для заголовка ваших уведомлений доступно меню переменных.
  • Ссылка для перехода по клику - ссылка для перехода из уведомления. Для переходов может использоваться только шифрованый протокол (SSL). Доступно меню переменны: например, вы можете подставлять в ссылку промокоды. Клиент, перейдя по такой ссылке, попадёт на страницу предложения с расчётом скидки.
  • Иконка - изображение для отображения в уведомлении. Push уведомления в браузер Apple Safari поддерживают только одно изображение для всех уведомлений. Настраивается в Ресурсе отправки push
  • iOS app deep link - ссылка для приложений на iOS.
  • Android app deep link - ссылка для приложений на Android.


Введите текст push сообщения в поле ввода. Редактор автоматически посчитает количество символов. В теле сообщения могут использоваться  переменные. Также можно установить UTM-метки для перехода по ссылке из уведомления.

 - настройка UTM меток.

- меню переменных и функций редактора. С помощью этой кнопки вы можете добавить в сообщение данные профилей клиентов, промокоды, циклы и логические выражения, а также динамический контент и системные ссылки.


Введите текст короткого сообщения в поле ввода. Редактор автоматически посчитает количество символов и сообщений. В теле сообщения могут использоваться ссылки, UTM-метки и переменные:

 - настройка UTM меток.

- меню переменных и функций редактора. С помощью этой кнопки вы можете добавить в сообщение данные профилей клиентов, промокоды, циклы и логические выражения, а также динамический контент и системные ссылки.


Дополнительно можно ограничить количество отправляемых SMS и включить автоподстановку "http://" в ссылки:

Выберите тип контента:

  • Сообщение — текстовое сообщение (1-4096 символов). Выберите стиль форматирования и введите текст:

Добавьте кнопки и ссылки, по которым перейдет пользователь, кликнув на одну из кнопок:

Для остального типа контента необходимо загрузить файл и добавить описание:

  • Фотоизображение в форматах png, jpg, jpeg, svg.
  • Аудио файл — аудиофайл в форматах .MP3 или .M4A. Максимальный размер - 5 МБ.
  • Документ — документ любого формата. Максимальный размер - 5 МБ.
  • Видео видео файл в формате .MP4. Максимальный размер - 5 МБ.

Опции сообщения

В разделе Опции вы можете дополнительно настроить шаблон.

В блоке Настройки динамического контента укажите источник данных для JSON контента в сообщениях. При наличии валидного JSON по введённому адресу откроется предпросмотр объектов первого уровня:


В Дополнительных настройках вы можете выбрать для сообщения Пользовательские ссылки отписки и  подтверждения подписки . Например, если вы хотите направлять клиентов в личный кабинет сайта или на страницу управления подписками.

Пользовательские ссылки отписки и подтверждения могут создавать мастер-пользователи аккаунта. В опциях шаблона возможно только выбрать предварительно созданные ссылки. Подробнее в разделе Настройки.

Также в дополнительных настройках можно выбрать пользовательский Стоп-список для использования с шаблоном. С помощью этой функции легко ограничить отправку клиентам, которым не подходит тип рассылаемого контента. Дополнительно можно включить опцию Добавить отписавшихся в прикреплённый стоп-список:

Значения полей по умолчанию и Части

Во вкладке Контент вы можете определить значения по умолчанию для переменных, которые вы используете в шаблоне. Так, если вы используете подстановку имени клиента, но у некоторых профилей поле Имя не заполнено, будет использоваться значение по умолчанию, например "дорогой Клиент".

Вкладка Контент появляется в редакторе, когда вы используете в шаблоне переменные с данными профиля или части сообщения.


Части сообщения аналогичны Фрагментам, однако они могут использоваться только в том шаблоне, где были созданы. Фрагменты можно использовать в нескольких шаблонах.

Чтобы начать работу с частями, добавьте в код шаблона переменную {part.example_part}. После этого внизу страницы появится вкладка "Контент", где вы сможете настроить части шаблона.


Использовать части удобно вместе с логическими выражениями для более компактного отображения кода сообщения. Например, в зависимости от количества баллов подписчика (Кастомное числовое поле) будет подставлена одна или другая часть: 

{if lead.score gte 9000}
{part.part_1}
{else}
{part.part_2}
{end}

Для каждой части можно выбрать тип контента: HTML для email сообщений, или текст — для текстовой версии email, а также для SMS и Push контента. В зависимости от типа контента будет открыт соответствующий редактор контента со всеми необходимыми функциями:

Предпросмотр сообщения

Предпросмотр сообщения позволяет не только проверить вёрстку HTML, но и увидеть результаты персонализации контента на основе данных подписчика. Нажмите на эту кнопку в верхней части страницы, чтобы активировать предпросмотр:

В окне предпросмотра вы можете выбрать необходимый канал, контент для которого хотите просмотреть. Для Email доступен предпросмотр как HTML, так и текстовой версии.

В нижней части окна находятся кнопки переключения десктопного/мобильного режимов отображения, а также настройки персонализации. 

Выберите ресурс, от которого планируете отправить шаблон, и в выпадающем меню добавьте новый профиль. Поиск аналогичен поиску по базе данных: используются правила сегментации: вы сразу сможете выбрать профиль с необходимыми данными.

  • No labels