Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Описание

Шаблон сообщения - форма создания контента для ваших маркетинговых кампаний. Шаблон объединяет настройки контента для всех каналов коммуникации, а также общие настройки, актуальные для всех каналов. Чтобы начать создавать контент для рассылок, в главном меню выберите Шаблоны.




Управление шаблонами

В списке отображаются все Шаблоны сообщений, доступные в аккаунте или выделенной группе доступа. Вы можете воспользоваться поиском по имени или ID шаблона, сгруппировать шаблоны по меткам. Также можно отображать только черновики или только готовые к отправке шаблоны. При нажатии на миниатюру шаблона откроется просмотр Email версии сообщения.

Если вы используете Double opt-in - двойное подтверждение подписки - шаблоны со ссылкой подтверждения будут отмечены тэгом Подтверждение на миниатюре шаблона. Подробнее прочитать об организации Double opt-in вы можете в этой статье .

Для каждого шаблона доступно меню быстрых действий, с помощью которого можно редактировать, клонировать, удалить шаблон - или ограничить группой доступа. Для того, чтобы добавить новый шаблон, в верхней части страницы нажмите кнопку + Создать

Основные настройки

В основных настройках шаблона укажите его название и описание, добавьте Метки и при необходимости - установите группы доступа.

Если необходимо организовать модерацию контента, в шаблонах предусмотрена функция создания Черновиков. Для этого нужно создать пользователя с ролью, предусматривающей только создание сообщений, но не их модерацию. Этот пользователь сможет только наполнять шаблоны содержимым - использовать их сразу в рассылках нельзя. Второй пользователь, с правами на модерацию, должен будет открыть шаблон и снять с него пометку Черновик - в Основных настройках.

Редакторы контента

Шаблон сообщения объединяет контент для отправки по всем доступным каналам связи. Встроенный в ALTCRAFT редактор помогает создавать красивые и удобные сообщения, упрощает персонализацию контента. Чтобы добавить в шаблон контент для определённого канала, нажмите на кнопку со знаком плюс:


Редактор контента для выбранного канала откроется в новой вкладке:

В основных настройках контента для email канала заполните следующие поля:

  • Тема сообщения - тема, которая будет отображаться в письмах клиентам. Вы можете персонализировать тему, воспользовавшись меню переменных ( </> ) или вручную, используя системные переменные. Также в тему можно добавить эмодзи.
  • Имя отправителя - имя, от которого письмо отправляется клиенту. Можно добавлять персонализацию и эмодзи.
  • Email отправителя - адрес, от которого письмо отправляется клиенту.
  • Reply-to name - имя для ответа на сообщение. Доступна персонализация: например, вы можете указать здесь имя личного менеджера клиента.
  • Reply-to email - электронный адрес для ответа на сообщение.


По умолчанию ALTCRAFT не конвертирует стили, включённые в HTML версию сообщения, в строчные тэги (Не конвертировать CSS в inline). Однако, если эту опцию убрать, стили будут добавляться атрибутами в элементы сообщения:

<h1 style="font-size:36px;">Привет!</h1>
<h2 style="font-size:28px;">Хороший день, не правда ли?</h2>

Это обеспечивает большую совместимость с Outlook и прочими клиентами почты, которые не поддерживают стили, вынесенные в блок <style>.


Поля Имя отправителя и Email отправителя переопределяют значения, настроенные для Email канала в  Ресурсе  или - если ресурсы не используются - значения аналогичных полей в  Базе профилей .

HTML версия письма

Большинство людей видят в своих почтовых ящиках HTML версию сообщения. В редакторе поддерживаются HTML и CSS, а также переменные персонализации. Для облегчения форматирования и работы с объектами доступны следующие функции:

Форматирование:  - жирный текст - курсив - зачёркнутый текст - маркированный список,  - нумерованный список,  - вставка таблицы.

Служебные функции: 

 - добавление пикселей для отслеживания открытия и прочтения письма. Если вы не вставите пиксели в процессе редактирования сообщения, система предупредит вас об этом при сохранении.

 - добавление внешнего HTML контента. Вы также можете указать адрес источника переменной вручную {[http://example.com]}.

 - добавление или редактирование ссылок.

 - настройка UTM меток.

 - добавление или редактирование изображений.

 - добавление кнопок Поделиться в социальных сетях.

 - меню переменных и функций редактора. С помощью этой кнопки вы можете добавить в сообщение данные профилей клиентов, промокоды, циклы и логические выражения, а также динамический контент и системные ссылки.

С помощью ряда кнопок в правой части окна вы можете включить режим переноса строк или полноэкранный режим.

Редактор ссылок в Email

Редактор ссылок доступен по нажатию на кнопку Вставить ссылку в HTML версии письма - или в редакторе текстовой версии. Если вы хотите редактировать ссылку, которую уже добавили в шаблон - выделите её в редакторе и после этого откройте форму:

В форме можно выбрать Тип ссылки  в зависимости от назначения:

  • Своя ссылка - ссылка на любую веб-страницу, кроме пользовательских ссылок отписки и подтверждения.
  • Ссылка прекращения подписки - ссылка на системную или пользовательскую страницу прекращения подписки на ресурс. Подписка переходит в статус Отписан. Не влияет на глобальный статус профиля и другие подписки.
  • Ссылка на менеджер подписок - ссылка на системную страницу управления подписками. Клиент сможет приостановить свои подписки, возобновить или отписаться от рассылок.
  • Ссылка на добавление в стоп-список - ссылка на добавление в стоп-список, по которой клиент сможет заблокировать получение определённого контента.
  • Ссылка для глобальной отписки - изменяет глобальный статус профиля клиента на Отписан, полностью прекращая возможность коммуникации.
  • Ссылка для веб-версии письма - ссылка на точную копию письма, отправленного подписчику. Если у клиента возникнут проблемы с отображением письма - оно будет доступно по ссылке из любого браузера.

В основных настройках введите URL для перехода - если вы добавляете свою ссылку. Для системных ссылок поле будет предзаполнено. Также введите Текст ссылки для отображения в письме и Имя ссылки - оно используется в отчётах, сегментации и при запуске триггеров и цепочек

Дополнительно вы можете отключить перенаправление на трекинг при переходе по ссылке, а также сделать любую ссылку Ссылкой подтверждения подписки.

Для каждой отдельной ссылки в сообщении вы можете переопределить UTM метки. Задать метки для всех ссылок в шаблоне можно с помощью соответствующей кнопки в редакторе контена (выше). 

В качестве меток могут использоваться переменные, такие как название кампании или базы данных.

Если вы хотите использовать ссылку для перехода в мобильное приложение - активируйте опцию Это deep link на соответствующей вкладке. Legacy deep link может быть добавлен только с использованием трекинга.  


Текстовая версия письма

Текстовая версия письма представляет собой текст без форматирования. Она отображается в почте вместо HTML, если email-провайдер подписчика или сам клиент блокирует HTML-версию.

Письма с текстовой версией имеют более высокий процент доставки.

С помощью кнопки  вы можете сгенерировать текстовую версию на основе HTML. Текстовая версия также поддерживает списки, UTM метки, ссылки и переменные.

Вложения в Email

Чтобы прикрепить к сообщению файл, воспользуйтесь формой в нижней части редактора. Есть два варианта:

  • Загрузите файл в платформу с компьютера:


  • Или выберите директорию хранения файла на сервере, на котором установлена платформа. В пути директории вы можете использовать переменные профиля клиента. Введите расположение файла и нажмите Добавить:


Удалить загруженные файлы и сохранённые пути файлов вы можете, нажав на крестик в правой части формы.

Для push уведомлений настраиваются:

  • Заголовок - для заголовка ваших уведомлений доступно меню переменных.
  • Ссылка для перехода по клику - ссылка для перехода из уведомления. Для переходов может использоваться только шифрованый протокол (SSL). Доступно меню переменны: например, вы можете подставлять в ссылку промокоды. Клиент, перейдя по такой ссылке, попадёт на страницу предложения с расчётом скидки.
  • Иконка - изображение для отображения в уведомлении. Push уведомления в браузер Apple Safari поддерживают только одно изображение для всех уведомлений. Настраивается в Ресурсе отправки push
  • iOS app deep link - ссылка для приложений на iOS.
  • Android app deep link - ссылка для приложений на Android.


Введите текст push сообщения в поле ввода. Редактор автоматически посчитает количество символов. В теле сообщения могут использоваться  переменные. Также можно установить UTM-метки для перехода по ссылке из уведомления.

 - настройка UTM меток.

- меню переменных и функций редактора. С помощью этой кнопки вы можете добавить в сообщение данные профилей клиентов, промокоды, циклы и логические выражения, а также динамический контент и системные ссылки.


Введите текст короткого сообщения в поле ввода. Редактор автоматически посчитает количество символов и сообщений. В теле сообщения могут использоваться ссылки, UTM-метки и переменные:

 - настройка UTM меток.

- меню переменных и функций редактора. С помощью этой кнопки вы можете добавить в сообщение данные профилей клиентов, промокоды, циклы и логические выражения, а также динамический контент и системные ссылки.


Дополнительно можно ограничить количество отправляемых SMS и включить автоподстановку "http://" в ссылки:

Выберите тип контента:

  • Сообщение — текстовое сообщение (1-4096 символов). Выберите стиль форматирования и введите текст:

Добавьте кнопки и ссылки, по которым перейдет пользователь, кликнув на одну из кнопок:

Для остального типа контента необходимо загрузить файл и добавить описание:

  • Фотоизображение в форматах png, jpg, jpeg, svg.
  • Аудио файл — аудиофайл в форматах .MP3 или .M4A. Максимальный размер - 5 МБ.
  • Документ — документ любого формата. Максимальный размер - 5 МБ.
  • Видео видео файл в формате .MP4. Максимальный размер - 5 МБ.

Опции сообщения

В разделе Опции вы можете дополнительно настроить шаблон.

В блоке Настройки динамического контента укажите источник данных для JSON контента в сообщениях. При наличии валидного JSON по введённому адресу откроется предпросмотр объектов первого уровня:


В Дополнительных настройках вы можете выбрать для сообщения Пользовательские ссылки отписки и  подтверждения подписки . Например, если вы хотите направлять клиентов в личный кабинет сайта или на страницу управления подписками.

Пользовательские ссылки отписки и подтверждения могут создавать мастер-пользователи аккаунта. В опциях шаблона возможно только выбрать предварительно созданные ссылки. Подробнее в разделе Настройки.

Также в дополнительных настройках можно выбрать пользовательский Стоп-список для использования с шаблоном. С помощью этой функции легко ограничить отправку клиентам, которым не подходит тип рассылаемого контента. Дополнительно можно включить опцию Добавить отписавшихся в прикреплённый стоп-список:

Значения полей по умолчанию и Части

Во вкладке Контент вы можете определить значения по умолчанию для переменных, которые вы используете в шаблоне. Так, если вы используете подстановку имени клиента, но у некоторых профилей поле Имя не заполнено, будет использоваться значение по умолчанию, например "дорогой Клиент".

Вкладка Контент появляется в редакторе, когда вы используете в шаблоне переменные с данными профиля или части сообщения.


Части сообщения аналогичны  Фрагментам , однако они могут использоваться только в том шаблоне, где были созданы. Фрагменты можно использовать в нескольких шаблонах.

Использовать части удобно вместе с логическими выражениями для более компактного отображения кода сообщения. Например, в зависимости от количества баллов подписчика (Кастомное числовое поле) будет подставлена одна или другая часть: 

{if lead.score gte 9000}
{part.part_1}
{else}
{part.part_2}
{end}

Для каждой части можно выбрать тип контента: HTML для email сообщений, или текст - для текстовой версии email, а также для SMS и Push контента. В зависимости от типа контента будет открыт соответствующий редактор контента со всеми необходимыми функциями:

Предпросмотр сообщения

Предпросмотр сообщения позволяет не только проверить вёрстку HTML, но и увидеть результаты персонализации контента на основе данных подписчика. Нажмите на эту кнопку в верхней части страницы, чтобы активировать предпросмотр:

В окне предпросмотра вы можете выбрать необходимый канал, контент для которого хотите просмотреть. Для Email доступен предпросмотр как HTML, так и текстовой версии.

В нижней части окна находятся кнопки переключения десктопного/мобильного режимов отображения, а также настройки персонализации. 

Выберите ресурс, от которого планируете отправить шаблон, и в выпадающем меню добавьте новый профиль. Поиск аналогичен поиску по базе данных: используются правила сегментации: вы сразу сможете выбрать профиль с необходимыми данными.

  • No labels