Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Описание

Стоп-список - список email адресов и доменов, которым вы НЕ хотите отправлять сообщения. Стоп-лист фильтрует email-адреса в момент отправки кампании. Стоп-списки используются, чтобы придерживаться нормативных требований закона CAN-SPAM.

В платформе используется три типа списков блокировки отправки:

  • Глобальный стоп-список Платформы - действует для кампаний всех Аккаунтов платформы. В глобальный список попадают все невалидные email адреса, по которым от провайдеров email пришёл hard bounce. Отдельно хранятся валидные адреса, отправку на которые необходимо блокировать.
  • Глобальный стоп-список Аккаунта - создаётся автоматически в каждом аккаунте платформы. Добавленные контакты будут блокироваться во всех кампаниях Аккаунта.
  • Пользовательские стоп-списки - создаются пользователями в аккаунтах платформы. Могут быть прикреплены к Базам профилей, Шаблонам сообщений.  

Так как в кампании может участвовать сегмент (в котором может быть несколько баз данных с стоп-листами) и несколько сообщений, то и учитывается несколько стоп-листов по определённым правилам.



Глобальный стоп-список Платформы

Глобальный стоп-список платформы действует во всех Аккаунтах платформы. Он состоит из двух частей:

  • Список невалидных email - в этот список попадают адреса email со всех Аккаунтов платформы, по которым от провайдеров почты пришёл hard bounce - ответ о том, что ящик не существует. 

    Обратите внимание, что при таком ответе Статус подписки клиента меняется на hard bounce. Такие подписки не будут использоваться в кампаниях, так как отправка на несуществующие адреса ухудшает репутацию отправителя в почтовых сервисах. 

    Если изменить статус таких подписок на Подписан - они останутся в глобальном списке и не будут обрабатываться. Чтобы переподписать таких клиентов, нужно будет удалить их из глобального стоп-списка платформы.

  • Глобальный чёрный список - блокирует любые адреса и домены email для всех Аккаунтов платформы. Данные в него может добавить Администратор платформы, используя соответствующий функционал Административной панели Альткрафт.

Стоп-списки Аккаунта

Чтобы перейти к управлению стоп-списками Аккаунта платформы, в главном меню выберите Данные → Стоп-списки. В открывшемся меню отображаются существующие в Аккаунте стоп-списки. Меню быстрых действий позволяет сразу приступить к работе с необходимым стоп-списком:

Чтобы добавить в стоп-список контакты из файла, выберите соответствующий пункт в меню быстрых действий - или откройте стоп-список для редактирования и сверху страницы выберите Импорт → Из файла. В открывшуюся форму перетащите файл со списком контактов в формате CSV или XLS. Таких файлов может быть несколько, и в файлах могут быть несколько колонок. После загрузки файла вы можете выбрать, какую колонку использовать для импорта в стоп-список:

Для того, чтобы добавить контакты клиентов или домены email вручную - откройте необходимый стоп-список. В блоке Блокировка/разблокировка адресов и доменов email введите адрес или домен, который хотите добавить - и нажмите Проверить:

Откроется две вкладки: Существующие и Новые. Если домен или адрес отсутствуют в стоп-списке (появится во вкладке Новые), вы можете выделить его и добавить. Если существует - его можно будет так же удалить из стоп-списка. Дополнительно во вкладках можно выделить все email адреса или все домены:

Глобальный стоп-список

В каждом аккаунте Altcraft автоматически создаётся один глобальный стоп-список, который работает всегда - для всех кампаний в рамках Аккаунта. Соответственно, его не нужно прикреплять вручную к Базам профилей и Шаблонам сообщений.

В глобальный стоп-список можно добавлять подписки вручную и импортировать из файла:

Для того чтобы подписки автоматически добавлялись в глобальный стоп-список, нужно использовать в сообщении ссылку - URL глобальной отписки переменной {globalunsubscribe}. Подписчики, которые перейдут по ссылке, сразу попадают в глобальный стоп-список и будут исключаться из всех дальнейших рассылок аккаунта.

Пользовательские стоп-списки

Для того, чтобы добавить в аккаунт пользовательский стоп-список в меню списков нажмите + Создать. Для нового списка укажите Имя, введите Описание, при необходимости установите группу доступа и метки для быстрого поиска:

Стоп-список для Базы профилей

Пользовательские стоп-списки можно прикреплять к определённой Базе профилей Аккаунта. Такой список будет действовать только при отправке Кампаний аудитории, содержащей эту базу профилей.  Для этого в форме редактирования Базы данных в Основных настройках выберите Прикреплённый стоп-список из выпадающего меню:

Стоп-список для Шаблона сообщения

Второй вариант использования пользовательских стоп-списков - прикрепление к конкретным Шаблонам сообщений. Это позволит контролировать, какой аудитории не следует рассылать определённый контент: все отписки по Шаблону будут попадать в такой список и далее контакты будут блокироваться. 

Откройте необходимый Шаблон, перейдите на вкладку Опции - и в блоке Дополнительные настройки выберите нужный стоп-список:

Правила взаимодействия стоп-списков

Во время рассылки могут использоваться одновременно несколько стоп-списков. Исключение подписчиков из рассылки происходит по следующему алгоритму:

1. Проверяются глобальные стоп-списки и из рассылки исключаются все подписки, которые там находятся.

2. Далее стоп-списки, прикреплённые к Базам профилей, исключают из рассылки подписчиков своих баз данных. Каждый только из той базы, к которой прикреплён.

Если в двух базах данных одинаковые подписки, а стоп-список, который их содержит, прикреплён только к первой базе, то сообщения от кампании,содержащей сегмент с этими двумя базами, уйдут полностью. Потому что стоп-список подействует только на ту базу данных, к которой прикреплён, то есть первую.

3. Потом список, прикреплённый к Шаблону сообщения, исключает из рассылки только те подписки, которым досталось бы это сообщение.

  • No labels