WhatsApp — это эффективный канал коммуникации, который позволяет выстроить диалог с клиентом в режиме реального времени. Через этот канал вы можете сообщать подписчкам о важных событиях, изменениях по статусам заказа и предстоящих мероприятий. Открываемость писем в мессенджере достигает 90%.

Данное руководство поможет вам запустить первую рассылку в WhatsApp.

Шаг 1. Подключите WhatsApp Business API через провайдера

Чтобы отправлять массовые рассылки в WhatsApp, необходимо подключить WhatsApp Business API. В платформе Altcraft такое подключение возможно через официального провайдера 360dialog

Перейдите по ссылке и заполните заявку на регистрацию аккаунта WhatsApp Business API. Для этого вам потребуются номер телефона и верифицированный аккаунт в Facebook Business Manager.

Вы можете использовать городской +7(495) или мобильный +7(900) номер. Для регистрации подойдет номер телефона, который не связан с приложением WhatsApp, или номер, который не был активен в WhatsApp в течение 6 месяцев. 

Помимо услуг провайдера 360dialog, вам также придётся отдельно оплачивать сообщения, отправленные пользователям. Подробнее о стоимости сообщений в WhatsApp вы можете узнать здесь.

Шаг 2. Получите API ключ

После регистрации вы получите доступ к 360 Client Hub, где сможете управлять своим аккаунтом WhatsApp Business. Здесь вы также можете сгенерировать API-ключ. Для этого перейдите в раздел WhatsApp Accounts и нажмите на кнопку Generate API key.

Сохраните ключ — он пригодится на следующем шаге для создания подключения.

Шаг 3. Настройте интеграцию Altcraft с 360dialog

Откройте раздел "Интеграции" и выберите тип интеграции — WhatsApp. Для интеграции необходимо связать аккаунт в 360dialog с платформой Altcraft. Связывание аккаунтов происходит через подключение. Нажмите + Создать:   

В новом окне задайте имя и описание подключения. Введите API-токен, сгенерированный в личном кабинете 360 Client Hub, и запустите проверку, чтобы подтвердить его валидность. Далее нажмите кнопку ✓Создать в правом нижнем углу.

 

Выберите созданное подключение в выпадающем меню. Внизу отобразятся подключенные номера:


Шаг 4. Подпишите клиентов на WhatsApp канал

Для отправки сообщения пользователю в WhatsApp требуется:

  • Наличие номера телефона пользователя в базе данных;
  • Наличие у профиля подписки на WhatsApp-канал ресурса;
  • Согласие пользователя на получение сообщений от вашей компании.

Сначала выберите или создайте базу профилей, в которой будут храниться данные подписчиков, в том числе номера телефонов. Затем создайте новый ресурс или отредактируйте существующий, добавив WhatsApp-канал. Для настройки канала выберите подключенный ранее WhatsApp-аккаунт:


Далее импортируйте данные подписчиков в платформу — например, через файл. При импорте добавьте им подписку на ресурс с WhatsApp каналом. В качестве источника подписки выберите колонку вашего файла, в которой записаны номера телефонов.


Для каждого клиента будет создан цифровой профиль, объединяющий личные данные, историю действий и подписки на ресурсы. Если при импорте клиенту была успешно добавлена подписка на WhatsApp-канал, эти данные отобразятся в его истории:


Шаг 5. Создайте шаблон в 360 Client Hub

В WhatsApp Business API доступны два типа сообщений:

  • Произвольное сообщение — сообщение в свободном формате, отправляемое в рамках 24-часового окна;
  • Шаблонное сообщение — сообщение, шаблон которого ранее был согласован с Facebook; отправляется после закрытия 24-часового окна.

24-часовое диалоговое окно открывается, если клиент первым написал компании или ответил на ее сообщение. После этого компания в течение суток может отправить клиенту неограниченное количество произвольных сообщений.

Шаблонные сообщения используются, чтобы инициировать диалог с клиентом или продолжить общение спустя 24 часа после последнего входящего сообщения.


Платформа Altcraft позволяет отправлять только шаблонные сообщения. Поддерживаются различные типы: текстовые, мультимедийные и сообщения с кнопками.

Шаблонное сообщение состоит из фиксированного текста и переменных. Переменные — это текст, который можно менять перед каждой рассылкой без согласования с Facebook.

Шаблон создается в 360 Client Hub, а в платформе Altcraft вы только подставляете текст в переменные, настраиваете кнопки и добавляете медиа файлы.

Чтобы создать новый шаблон в аккаунте, нажмите Manage templatesAdd template

Создание шаблона описано в документации 360dialog


Созданный в 360dialog шаблон автоматически отправляется на верификацию в Facebook. В кампаниях, запускаемых через Altcraft, можно использовать только шаблоны, которые успешно прошли проверку.

Шаг 6. Создайте сообщение на основе шаблона в Altcraft

В платформе Altcraft откройте раздел “Шаблоны” и создайте новый шаблон для WhatsApp канала. Все шаблоны, доступные в подключенных WhatsApp-аккаунтах, автоматически доступны в платформе и отображаются в редакторе:


Выберите шаблон и создайте сообщение на его основе. Для этого заполните переменные, настройте кнопки и добавьте медиа файлы. 

Создание шаблона для WhatsApp канала описывается в этой статье.

Шаг 7. Запустите кампанию и оцените эффективность рассылки

Перейдите в раздел "Кампании" и выберите тип рассылки:

  • Броадкаст — разовая рассылка сообщений.
  • Регулярная кампания — периодическая рассылка.

Настройте кампанию: выберите WhatsApp как канал связи, настроенный ранее ресурс и аудиторию получателей (база или сегмент). Добавьте в рассылку шаблон сообщения и установите расписание:


Сохраните кампанию. Найдите её в списке кампаний выбранного типа и активируйте, кликнув в панели быстрых действий. Активная кампания начнёт отправлять сообщения, когда наступит время запуска по расписанию. 

Для оценки результатов ваших рассылок перейдите в раздел "Аналитика". Сводный отчёт предоставит данные по каждой кампании. Вы получите информацию о количестве отправленных, доставленных и недоставленных сообщений, а также о количестве новых подписок на WhatsApp канал. Для удобства группировки можно выбрать пресет показателей для WhatsApp. 

  • No labels