Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Описание

Информация о получателях рассылок клиентах, партнёрах, наблюдателях за рассылками хранится в профилях, организованных в базы данных. База профилей определяет структуру основных и дополнительных полей данных профиля, а также возможность подписок на те или иные ресурсы


Профиль подписчика объединяет в себе несколько типов данных. На главной странице отображается та информация, которую вы записываете в базу данных вручную, из файла - или автоматически в рамках интеграции. Вкладки в нижней части страницы содержат дополнительные сведения о клиенте:

  • История - история событий, связанных с клиентом: отправки, открытия, достижение целей. 
  • Связи   отношение клиента к профилю в другой или этой же базе данных.
  • Сегменты - участие подписчика в статических сегментах.
  • Промокоды - промокоды различных программ лояльности.
  • Сценарии - участие клиента в маркетинговых сценариях.
  • Подписки - подписки клиентов (контактные данные, информация о регистрации) на различные ресурсы.

Аватар и выгрузка данных

В левой верхней части страницы находится аватар вашего клиента. С помощью кнопок под изображением вы сможете вручную загрузить файл для него - или скачать данные клиента. 

Глобальный статус профиля

Возможность коммуникации с клиентом по любым каналам связи определяет глобальный статус профиля. Статусы отдельных подписок зависят от глобального статуса. Так, если у профиля есть несколько активных подписок, но глобальный статус запрещает коммуникацию - отправки происходить не будут. Всего доступно 7 статусов подписки:    

  1. Подписан - доступен для коммуникации по всем каналам связи.

  2. Отписан - отписался от получения сообщений по всем каналам.

  3. Жалобщик - пожаловался на Спам. Коммуникация остановлена.

  4. Hard bounced - провайдер полность отказался принимать сообщения на этот адрес, скорее всего ящика не существует и попытки что-то отправить будут портить ваш рейтинг у провайдера. Невалидные адреса записываются в глобальный стоп-список платформы. 

  5. Не подтверждён - подписчик зарегистрировался, но не подтвердил согласие на получение рассылок. Используется при Double opt-in подписке. После подтверждения меняется на Подписан.

  6. Приостановлен - подписка приостановлена на некоторое время.

  7. Не валиден - исключен из маркетинговых кампаний по любым другим причинам.

Данные профиля

Информация о клиенте разделена на несколько вкладок:

  • Основная - базовая информация о подписчике, геолокация. 
    Нажмите на "шестерёнку", чтобы отображать на основной вкладке любые необходимые поля.
  • Личная - демографические данные клиента.
  • Контактная - основные контактные данные клиента.
  • Регистрационная - opt-in информация, подтверждающая законность коммуникации.
  • Отслеженная - IP адрес и геоданные последнего остслеженного действия клиента.
  • Доп. поля - кастомные поля базы данных с бизнес-информацией. 

Поля Email и Телефоны в Контактной информации служат для идентификации профиля в базе данных. В маркетинговых кампаниях используются подписки профиля на ресурсы. 

Данные о местоположении подписчика можно внести в профиль вручную. Для этого используются два типа стандартных полей:

  • Последние известные данные: Страна, Регион, Город, Индекс и Временная зона.
  • Данные регистрации: Страна рег., Город рег.

Автоматически геолокация в Altcraft определяется по IP адресу подписчика. Это происходит, когда клиенты открывают письма, переходят по ссылкам или совершают действия на сайте. Помимо указанных выше полей по IP определяются географические координаты, которые отображаются на встроенном виджете карты. 

Также трекинг обновляет системное поле User agent.

При импорте подписчика также доступно автоопределение локации. Для данных регистрации предусмотрено отдельное поле IP адрес рег. Для импорта из файла опцию автоопределения необходимо активировать вручную, для API она включена по умолчанию.

Когда вы открываете профиль, по умолчанию будет открыта Основная вкладка. Чтобы изменить эти настройки, нажмите на иконку с шестерёнками:

В открывшемся окне вы можете выбрать, какую вкладку закрепить, а также создать и настроить собственную вкладку с необходимой информацией:

Дополнительные поля настраиваются в структуре базы профилей. Такие поля могут содержать данные 10 типов для реализации различной бизнес-логики:

  1. Число - положительные и отрицательные целые числа.

  2. Число с точкой  - положительные и отрицательные числа с плавающей точкой.
  3. Строка - текст на любом языке, включая цифры, специальные символы, пробелы. Используется стандарт Unicode.

  4. Дата - дата, записанная в формате ISO, например 2019-08-22T00:00:00.000Z. 

  5. Boolean - поле, которое предоставляет возможность выбора из двух вариантов True или False (Да или Нет). Используется для отражения наличия (или отсутствия) у клиента того или иного продукта или другого признака, например - VIP статуса.

  6. Список - это поле похожее на boolean, но позволяющее выбирать из неограниченного числа вариантов, созданных самим пользователем, только один подходящий. Например - тарифный план клиента. Варианты записываются в строчку через запятую.

  7. IP - IP в формате IPv4. Например, 127.0.0.1

  8. Теги - поле, в котором может быть записано несколько значений одновременно. Это могут быть приобретённые клиентом продукты, услуги, - или другие значения, состав которых может меняться. Тэги записываются в строчку через "," "|" или ";". Поэтому в самом теге эти символы не допустимы. Например: Продукт-1, Продукт 2, Продукт_3.

  9. Объект — поле для хранения неопределенных данных: набор флагов или сложные структуры данных.
  10. Массив объектов — поле для хранения подтаблицы, которая, например, может содержать список менеджеров, договоров и др.

История активности

В истории отображаютсе все события, связанные с профилем клиента:

  • Пиксели - выполнение действий на сайте и в мобильном приложении
  • Действия в кампании - отправки, доставки, реакция клиента на отправляемый контент
  • Промокоды - назначение или активация промокодов
  • События подписки - действия, связанные с коммуникацией, например - отписка
  • Импорт - добавление профиля клиента в систему
  • Связи - добавления или изменения связей
  • Статические сегменты - добавление или удалине профиля из сегментов
  • Сценарии - участие клиента в сценариях

Связи

Связи могут использоваться для учёта взаимодействий между профилями. Это могут быть лайки, или подписчики в социальной сети, или рекомендации товара/сервиса по партнёрской программе. На этой вкладке вы можете выбрать связь и добавить профилю вручную с необходимыми свойствами.

Сегменты

Статические сегменты используются, когда вам нужно работать с фиксированной группой клиентов. Изменения в статических сегментах можно экспортировать автоматически в дата-центр компании. Здесь вы можете добавить клиента в сегмент вручную. 

Промокоды

Промокоды используются для стимулирования сделок. В Altcraft Marketing за них отвечает модуль  Лояльность  - промокоды можно генерировать в платформе или загружать из внешнего сервиса. Также отслеживается информация об активации и истечении срока действия промокода. На этой вкладке вы вручную можете назначить клиенту промокод.


Сценарии

Сценарии - цепочки автоматизации вашего маркетинга. На этой вкладке отображаются сценарии, в которых участвовал клиент. Отсюда же можно вручную отправить профиль клиента в сценарий.


Подписки профиля

Подписка профиля - запись, объединяющая контактные данные по конкретному каналу связи и сведения о регистрации. У каждого профиля может быть неограниченное количество подписок, сгруппированных по ресурсу (источнику подписки). При этом в разных ресурсах могут использоваться одинаковые контактные данные. Так, например, отписавшись от одного ресурса, клиент продолжит получать желательный контент в рамках другого.

Здесь вы можете вручную изменить приоритет или статус подписки:

Статус отдельной подписки определяет возможность коммуникации с клиентом по конкретным контактным данным в рамках определённого ресурса. Здесь, как и в глобальном статусе профиля, есть семь вариантов:

  1. Подписан - подписка активна, контактные данные будут использоваться для отправок по ресурсу.

  2. Отписан - клиент отписался от рассылок на эти контактные данные в рамках данного ресурса.

  3. Complainer - клиент пожаловался на Спам. Коммуникация остановлена.

  4. Hard bounced - провайдер полность отказался принимать сообщения на этот адрес, скорее всего ящика не существует и попытки что-то отправить будут портить ваш рейтинг у провайдера. Невалидные адреса записываются в глобальный стоп-список платформы. Подписки, содержащие такие же данные, не будут использоваться в кампаниях.

  5. Не подтверждён - подписчик зарегистрировался, но не подтвердил согласие на получение рассылок. Используется при Double opt-in подписке. После подтверждения меняется на Подписан.

  6. Приостановлен - подписка приостановлена на некоторое время.

  7. Не валиднен - подписка не будет использоваться по любым другим причинам.

Пользователь может подписаться на один ресурс несколько раз, указав разные контактные данные (email или номер телефона). Чем больше значение в поле "Приоритет", тем ниже приоритет подписки.

В примере ниже рассылки в рамках ресурса "Website" будут отправляться на адрес test2@example.com, т.к. подписка с этими контактными данными имеет наивысшей приоритет — 0.

Автоматическое повышение приоритета можно настроить в ресурсе:

Чтобы вручную подписать клиента, нажмите на кнопу Добавить подписку, выберите необходимые ресурс и канал связи. После этого введите контактные данные и сохраните изменения.

Процесс подписки (opt-in) бывает двух видов:

  • Single opt-in (SOI) - без подтверждения согласия на получения контента. Достаточен факт получения издателем контактных данных (создание подписки на ресурс в Альткрафт).
  • Double opt-in (DOI) - факта создания подписки недостаточно. Клиентам обязательно отправить письмо с подтверждением согласия на получение сообщений. Такой процесс позволяет исключить из маркетинговых кампаний потенциально не заинтересованных клиентов, тем самым повышая их эффективность и улучшая репутацию отправителя.

По этой ссылке вы найдёте инструкцию по организации Double opt-in подписок в Altcraft.


Идентификаторы

Каждый профиль подписчика в Altcraft получает уникальный для всех баз данных идентификатор профиля (profile_id).

Также каждому профилю присваиваются уникальные MD5 и XXH идентификаторы.

В рамках одной базы данных для профиля является уникальным стандартное поле Email. Однако оно не является обязательным для профиля. Если при импорте профиля не передать адрес электронной почты в стандартное поле, то будет создана системная запись в виде profile_id@localhost

UTM

UTM-метки обновляются в профиле подписчика, если этот профиль был импортирован в базу после того, как новый подписчик заполнил форму.

Обратите внимание, что UTM-метки добавляются только в том случае, если при публикации формы мы активировали опцию "Обновлять данные UTM в профиле".

Удаление профиля

Если по каким-либо причинам вы хотите полностью удалить профиль из базы, вы можете это сделать с помощью кнопки "Удалить профиль". При этом удалится не только профиль, но и его история и связи.

Для того, чтобы пользователь мог удалить профиль из базы, ему требуются соответствующие полномочия, которые настраиваются в роли, которая будет присвоена пользователю.  Подробнее про настройку ролей можно прочитать здесь.

Также профиль может быть удален с помощью API запроса (подробнее здесь).

  • No labels