Skip to end of metadata
Go to start of metadata

В этой статье:

Описание

Отчёт о возвратах позволит вам отследить количество Email сообщений, которые не доставились получателям с первого раза. В таких случаях Altcraft помечает ошибку как Soft bounce - и пробует повторно отправить сообщение по правилам повторной отправки.

Причинами Soft Bounce могут быть:

  • Переполненный ящик получателя не может принять письмо
  • Вложения слишком тяжелые для сервера получателя
  • Временная недоступность сервиса
  • Карантин сообщения в связи с жалобами на другие сообщения рассылки

В отличие от Hard bounce, означающих полную невозможнось отправки, Soft bounce вызван ошибками клиента отправки (4хх) и не влияет на статусы подписок клиентов.


Настройка отчёта

В верхней части страницы выберите  период  для формирования отчёта. 

Отчёт предоставляет информацию о всех временных ошибках отправки для всех кампаний за период - или для одной конкретной. Дополнительно, можно использовать группировку по from домену или IP-адресу сендера, с которого производилась отправка:


Выгрузить отчёт о возврате можно в формате MS Excel и CSV.

График и статистика

Отчёт сортрует данные по количеству ошибок с одинаковым ответом от провайдеров Email. На основе текста ошибок также работают правила повторной отправки. 

Одно сообщение для одного получателя может быть возвращено несколько раз: каждый раз будет регистрироваться новый возврат. Так можно диагностировать и устранить проблемы с доставляемостью, если из-за большого количества временных ошибок письмо не доставляется в принципе.

На графике представлены наиболее частые типы возвратов за выбранный период. С помощью кнопки настройки вы можете убрать с графика тот или иной тип ошибки:


В таблице под графиком вы можете дополнительно отсортировать данные, а также просмотреть полный текст ошибки: для этого наведите на часть, которая отображается в отчёте:


  • No labels